Soort opleiding
Fysieke opleiding
Live webinar
Docent
Grieko, Jon, Sylvia, Jeffrey
Duur
Halve dag
Tussenkomst
KMO-portefeuille
Diverse sectorfondsen
Gesloten aanbod
Volgens offerte
share
opleidingen
Omgaan met verbale agressie
In bepaalde settings worden beroepskrachten mogelijks geconfronteerd met verbale agressie. Tijdens deze vorming leert men hier op een bewuste manier mee om te gaan en zo agressie te voorkomen.
In deze opleiding
- Wat is communicatie?
- Actief luisteren
- Conflicten met klanten
- Wettelijk kader rond omgaan met agressie
- Vormen van agressie
- Strategieën om agressie tegen te gaan
- Basisprincipes
- Praktijkoefeningen
Aanpak
De opleiding wordt telkens afgestemd op de noden van de klant.
Steeds voorzien van een ruim praktisch luik.
Doel
- De cursist ziet in hoe communicatie en actief luisteren invloed kan hebben op agressie.
- De cursist is in staat om om te gaan met conflicten met klanten
- De cursist leert preventief op te treden
- De cursist kent het wettelijk kader rond agressie
- De cursist kent verschillende strategieën in het omgaan met verbale agressie
- De cursist kan strategieën toepassen in praktijksituaties