Soort opleiding
Fysieke opleiding
Docent
Duur
Tussenkomst
KMO-portefeuille
Diverse sectorfondsen
KMO-portefeuille
Diverse sectorfondsen
De training 'Omgaan met agressie' geeft jullie de handvaten om mentale en fysieke weerbaarheid toe te passen bij het uitvoeren van jullie functie.
Tegenwoordig worden we vaker geconfronteerd met zowel verbaal als fysiek agressief gedrag van klanten of derden, we kunnen er niet meer omheen kijken. Medewerkers weten zich niet altijd onmiddellijk raad met dit gedrag. Hoe kunnen zij op een correct legale wijze hierop gaan reageren?
De onvoorspelbaarheid van deze uitingen kan voor onzekerheid en angst zorgen bij de medewerkers.
Voor iedereen die:
We gaan aan de slag met situaties en voorbeelden uit jullie eigen leefwereld/ omgeving (een ruim praktisch luik).
De essentie is dat jullie na afloop in het bezit zijn van een pak concrete handvatten, tips & tricks in het omgaan met verbale of fysieke agressie.