alert logo Created with Sketch.

opleidingen

Animatie bril
home Opleidingsaanbod Communiceren met respect voor de klant en jezelf E06494
bedrijfsopleiding aanvragen

Soort opleiding

Fysieke opleiding

Docent

Sofie

Duur

Halve dag

Tussenkomst

Vormingsfonds dienstencheques

Gesloten aanbod

Volgens offerte

Communiceren met respect voor de klant en jezelf E06494

Hoe kunnen we op moeilijke situaties reageren? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat zowel onze belangen als de belangen van de klant of collega centraal blijven staan ? Dat kan dankzij assertieve communicatie. Hierbij kom je op een constructieve manier op voor je eigen mening, zonder in te boeten op klantgerichtheid. Via talrijke tips en werksituaties ontdekken de huishoudhulpen hoe ze in moeilijke situaties op een assertieve manier kunnen reageren, waarbij de gesprekspartner (klant of collega) er toch een positief gevoel aan overhoudt. De opleiding vertrekt vanuit situaties die rechtstreeks uit de leefwereld van de cursisten komt, hiermee willen we ook zorgen dat mensen de transfer kunnen maken naar het effectieve werkveld en dus winst halen uit deze training.

In deze opleiding

  • Moeilijke situaties tijdens het werk, verwachtingen
  • Communicatie: algemene principes
  • Assertief communiceren
  • Feedback krijgen en geven
  • Integreren van assertieve communicatie

Aanpak

De sessie is gebouwd op een stevige onderbouw, ze vertrekt vanuit casussen die mensen kennen. Hier wordt een praktische vertaalslag van gemaakt.

  • Heel praktisch
  • Ervaringsleren
    • Theorie a.d.h.v. doe-opdrachten

Doel

  • De cursisten kunnen taken op een assertieve manier afbakenen
  • De cursisten kunnen op een assertieve manier communiceren, zonder het aspect “klantgerichtheid” uit het oog te verliezen
  • De cursisten kunnen constructief meedenken met de klant naar een mogelijke oplossing
  • De cursisten kunnen op een constructieve manier feedback geven en vragen

Bedrijfsopleiding aanvragen

In onze privacyverklaring informeren we u over de gegevens die wij verzamelen wanneer u onze website bezoekt en waarvoor we die gebruiken