Soort opleiding
Fysieke opleiding
Docent
Sofie, Sam
Duur
halve dag
Tussenkomst
Vormingsfonds dienstencheques
Gesloten aanbod
Volgens offerte
share
opleidingen
Bouwen aan klantenvertrouwen (E 1019)
Medewerkers zijn het uithangbord van uw dienstencheques-bedrijf. Daarom is het belangrijk dat al uw medewerkers stilstaan bij het belang van een goede vertrouwensrelatie. Dankzij talrijke tips kunnen huishoudhulpen nog klantgerichter en klantvriendelijker werken.
In deze opleiding
- Het belang van vertrouwen
- Privacy en beroepsgeheim
- De eerste indruk
- Eerlijkheid, respect, vriendelijkheid, behulpzaamheid en stiptheid
- Feedback ontvangen en geven
Aanpak
Een opleiding met schwung en interactie. We vertrekken vanuit concrete casussen om de beleving zo groot mogelijk te maken.
Doel
- De cursist kent het belang van een vertrouwensrelatie
- De cursist leert zich inleven in het klantenperspectief
- De cursist weet wat de belangrijkste waarden zijn binnen een klantenrelatie
- De cursist let op zijn of haar eerste indruk
- De cursist weet hoe hij of zijn in lastige situaties kan communiceren met de klant