Pijler 01 - Stimuleer veiligheid
Omgaan met verbale agressie
Een gerichte sessie voor wie vooral verbaal geconfronteerd wordt met agressie: aan de balie, telefonisch of op de werkvloer.
Een gerichte sessie voor wie vooral verbaal geconfronteerd wordt met agressie: aan de balie, telefonisch of op de werkvloer.
We focussen specifiek op verbale agressie en hoe je die ontmijnt zonder escalatie.
Halve dag
Erkend instructeur van Alert!
per persoon, excl. btw
We oefenen met herkenbare situaties uit de eigen functie, zodat de technieken meteen bruikbaar zijn.
Verbale agressie sneller herkennen
De-escalerend communiceren onder druk
Grenzen stellen met behoud van respect
Beter omgaan met de eigen stressreactie
Wist je dat er subsidies mogelijk zijn?
Voor deze opleiding kun je vaak terecht bij de KMO-portefeuille (Alert! is erkend dienstverlener), werkbaarheidscheques of je sectorfonds.
Alert-assistent